“科科有举措，项项优服务”：杭州御和堂——优化医疗服务，我们在行动

　　无红包创建内容融入院前谈话。

　　在病房走廊的墙上，护士站台、医生办公室和谈判室都有红包的口号。从入院到治疗前，每位患者及其家属反复灌输无红包、同质量治疗的理念。加强患者及其家属对医疗、科室和医院的信任。

　　高级护士定期授课，细化防癌教育。

　　为实现健康，护士组织的活动正式启航。活动每周举行一次，护士现场授课，旨在向住院患者宣传肺癌、食管癌预防、诊疗知识、肿瘤期间家庭护理常识，简单易懂，使患者及其家属能够得到生理和心理护理，纠正他们未知的错误习惯，减少疾病的发生和住院次数，提高患者的治疗依从性，增进医患关系。目前，已成功开展了11期。该活动受到患者及其家属的高度赞扬。他们说他们收获了很多。他们解释了真正需要的科普知识。每个人都反馈说，应该进行更多的健康教育。

　　采取多种措施患者就医体验。

　　为了更好地实践快速康复护理的理念，医护护理人员开展了胸部肿瘤患者肺康复培训和改进项目。专人负责对患者进行肺康复培训和指导。为了方便患者的指导和监督，制作了肺康复培训视频，并使用该部门的微信官方账号食管癌治疗助手进行传播。同时建立医疗患者微信群，方便患者及其家属及时与医务人员沟通。这样一个地区为数百名患者及其家属解决了很多在家护理的情况。此外在病房走廊地面贴上精美的6分钟步行距离标志，便于测试患者的基本心肺功能，引导患者运动，全面优化患者的医疗体验。

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